Terugbetalingsbeleid
Wij bieden een retourmogelijkheid van 14 dagen. Als u wilt ruilen, heeft u vanaf de datum van ontvangst van het pakket 14 dagen de tijd om het product naar ons te retourneren.
Als u na 14 dagen contact met ons opneemt of het product niet binnen de aangegeven tijd heeft ontvangen, kunnen retourzendingen niet worden geaccepteerd.
Om een retourzending te accepteren, moet het product nieuw, ongebruikt, in de originele staat en in de originele verpakking zijn zoals ontvangen.
Verstuur uw product pas nadat u een bevestiging van de klantenservice heeft ontvangen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, dient u ter ondersteuning de volgende informatie te verstrekken:
Een e-mail met uw retourverzoek wordt binnen 14 dagen na ontvangst naar onze support gestuurd.
2 tot 3 foto's van het product (of eventueel een video).
Een e-mail waarin de reden voor het retour-/terugbetalingsverzoek wordt uitgelegd.
Zodra wij deze informatie ontvangen, zullen wij beslissen over de vervolgstappen. Als uw verzoek wordt geaccepteerd, wordt u hiervan onmiddellijk per e-mail op de hoogte gesteld en ontvangt u alle details voor het retourneren van het product.
Zodra wij het product hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de succesvolle ontvangst.
Indien aan de retourvoorwaarden is voldaan en uw retourzending compleet is, krijgt u uw bestelling teruggestort. De terugbetaling verschijnt binnen 14 werkdagen op uw bankafschrift. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw rekening.
Restituties worden niet geaccepteerd in de volgende gevallen:
Als het pakket niet is afgeleverd vanwege een onjuist of onvolledig adres.
Als het pakket niet is afgeleverd vanwege omstandigheden buiten onze controle (natuurramp, sneeuwval, vertraging bij de douane).
Als de tracking 'Bezorgd' vermeldt, maar u beweert dat u niets heeft ontvangen.
Als een vervoerder geen ontvangstbevestiging achterlaat en het pakket uiteindelijk wordt teruggestuurd naar de afzender (u moet een claim indienen bij de postdienst van uw land, bijvoorbeeld La Poste voor Frankrijk, BPost voor België, enz.).
Voor alle leveringen buiten het Franse vasteland.
Voor alle bestellingen geplaatst tijdens FLASH Sales, uitzonderlijke kortingen of met een promotiecode.
Andere uitzonderlijke omstandigheden buiten onze controle.
UITWISSELING VAN PRODUCTEN:
Wij ruilen alleen defecte producten om. Als u een defect product heeft ontvangen, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van het product contact met ons op, en uw product zal zo snel mogelijk worden vervangen na ontvangst van het bewijsmateriaal (foto's, video's etc.).
LEVERING :
Als u een product wilt retourneren, bent u zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren.
In sommige gevallen waarin wij verantwoordelijk zijn, vergoeden wij de verzendkosten voor het retourneren. Bijvoorbeeld als u het verkeerde product ontvangt.
Alle geretourneerde producten moeten naar ons worden teruggestuurd met tracking in ons retourcentrum om eventuele geschillen te voorkomen. U kunt ons het trackingnummer van het geretourneerde product doorgeven op het ondersteunings-e-mailadres.
U moet ook het ingevulde en afgedrukte retourformulier bij het pakket voegen, zodat wij u kunnen identificeren en uw terugbetaling kunnen verwerken.
Als u na 14 dagen contact met ons opneemt of het product niet binnen de aangegeven tijd heeft ontvangen, kunnen retourzendingen niet worden geaccepteerd.
Om een retourzending te accepteren, moet het product nieuw, ongebruikt, in de originele staat en in de originele verpakking zijn zoals ontvangen.
Verstuur uw product pas nadat u een bevestiging van de klantenservice heeft ontvangen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, dient u ter ondersteuning de volgende informatie te verstrekken:
Een e-mail met uw retourverzoek wordt binnen 14 dagen na ontvangst naar onze support gestuurd.
2 tot 3 foto's van het product (of eventueel een video).
Een e-mail waarin de reden voor het retour-/terugbetalingsverzoek wordt uitgelegd.
Zodra wij deze informatie ontvangen, zullen wij beslissen over de vervolgstappen. Als uw verzoek wordt geaccepteerd, wordt u hiervan onmiddellijk per e-mail op de hoogte gesteld en ontvangt u alle details voor het retourneren van het product.
Zodra wij het product hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de succesvolle ontvangst.
Indien aan de retourvoorwaarden is voldaan en uw retourzending compleet is, krijgt u uw bestelling teruggestort. De terugbetaling verschijnt binnen 14 werkdagen op uw bankafschrift. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw rekening.
Restituties worden niet geaccepteerd in de volgende gevallen:
Als het pakket niet is afgeleverd vanwege een onjuist of onvolledig adres.
Als het pakket niet is afgeleverd vanwege omstandigheden buiten onze controle (natuurramp, sneeuwval, vertraging bij de douane).
Als de tracking 'Bezorgd' vermeldt, maar u beweert dat u niets heeft ontvangen.
Als een vervoerder geen ontvangstbevestiging achterlaat en het pakket uiteindelijk wordt teruggestuurd naar de afzender (u moet een claim indienen bij de postdienst van uw land, bijvoorbeeld La Poste voor Frankrijk, BPost voor België, enz.).
Voor alle leveringen buiten het Franse vasteland.
Voor alle bestellingen geplaatst tijdens FLASH Sales, uitzonderlijke kortingen of met een promotiecode.
Andere uitzonderlijke omstandigheden buiten onze controle.
UITWISSELING VAN PRODUCTEN:
Wij ruilen alleen defecte producten om. Als u een defect product heeft ontvangen, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van het product contact met ons op, en uw product zal zo snel mogelijk worden vervangen na ontvangst van het bewijsmateriaal (foto's, video's etc.).
LEVERING :
Als u een product wilt retourneren, bent u zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren.
In sommige gevallen waarin wij verantwoordelijk zijn, vergoeden wij de verzendkosten voor het retourneren. Bijvoorbeeld als u het verkeerde product ontvangt.
Alle geretourneerde producten moeten naar ons worden teruggestuurd met tracking in ons retourcentrum om eventuele geschillen te voorkomen. U kunt ons het trackingnummer van het geretourneerde product doorgeven op het ondersteunings-e-mailadres.
U moet ook het ingevulde en afgedrukte retourformulier bij het pakket voegen, zodat wij u kunnen identificeren en uw terugbetaling kunnen verwerken.